La tarjeta nunca llegó
Mineko
NuevoMiembros Publicaciones: 1
Buen día hace meses pedí la tarjeta y nunca llegó, desde el app no me aparece para hacer el reclamo, como lo hago?
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emic Superusuario Nivel 5Miembros, Superusuario Publicaciones: 2,445
Hola @Mineko sos adulto o menor de edad ? Vos tenias acceso a la app y al número de seguimiento de tu tarjeta ?Mineko dijo:Buen día hace meses pedí la tarjeta y nunca llegó, desde el app no me aparece para hacer el reclamo, como lo hago?
Para que te manden la tarjeta debes estar validado primero, eso demora de 7 a 10 dias o mas en adultos y 1 a 2 meses en menores por lo general o aveces menos.
Cuando te validan te llega un carreo diciendo que estas validado y ahí recien puedes ingresar a la aplicación de ualá en tu celular con tu correo y contraseña y seguir el envio de tu tarjeta desde ahí. Te dan un numero de seguimiento de Andreani y con eso sabes donde anda tu tarjeta.
Si tenes acceso a la aplicación consulta tu situación al chat de ualá, tocando ayuda y luego abajo chatea con nosotros y motivo pone otros.
Si no tenes acceso a la aplicación y no estas validado consulta a cualquiera de las cuentas de ualá en redes sociales (facebook, twitter, instagram) o al email hola@uala.com.ar
También puedes ver este video donde hay más información:
Saludos -
Hola @ROLYYH debes ir con tu dni y número de seguimiento del envio al correo andreani mas cercano y reclamar, andreani se debe hacer cargo de recuperar tu tarjeta si la entregó a la dirección equivicada, tal vez es solo un error en el sistema y la tienen ahí, igual modo ellos deben hacerse cargo ?ROLYYH dijo:Hola comunidad, tengo un problema con la entrega de mi tarjeta, yo la había pedido hace 17 día y pues todo salio bien desde el principio, me enviaron el código vía app de uala, yo iba siguiendo los movimientos de la tarjeta día a día, en esta semana me dijeron que iban a visitarme los del correo "Andreani" para entregarme mi tarjeta, pues bien genial ayer en la mañana ingreso el código de seguimiento en la pagina de Andreani y vi que decía "12-04-2019 07:29AM - Te visitaremos hoy para entregarte tu envío", ayer los espere todo el día, hasta que se me ocurre volver a mirar el estado del envió y veo que dice "12-04-2019 17:03PM - Tu envío fue entregado". Me sorprendió mucho y a la vez me cayo muy mal ver esa información porque yo nunca recibí mi tarjeta y otra cosa a quien se habrán ido a entregarle, la verdad no se que podría hacer, mañana voy a ir al correo y preguntar, pero si me llegan a decir que fue entregada que debería hacer yo? -
zfe
Mentor Nivel 2Miembros, Superusuario Publicaciones: 16,932
Hola! En este caso debes hablar con Uala y contar lo sucedido, ya que el correo en este caso no puede hacer nada, porque lo único que hacer es mandar la tarjeta a la dirección que se muestra.alexiszona dijo:hola buenas tardes, pedi mi targeta uala y nunca llego mande todo concreto todo mi ciudad y zona y se confundieron y me la mandaron a otra ciudad, quiero una respuesta y no q me manden de un lado a otro gracias...
Comunícate vía chat en la app yendo a menú ? ayuda ? chatea con nosotros y espera respuesta sin salir en línea.
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Respuestas
Primero debes hacer el seguimiento por Andreani para saber en dónde está y luego comunicarte con la empresa del correo y con Ualá
Saludos!
Te dejo un link donde se habla de tu caso
https://comunidad.uala.com.ar/discussion/2856/la-tarjeta-nunca-llego#latest
Hiciste el seguimiento desde la app?
Te va a tardar más de una semana
Saludos
La cuestión es qué después de eso tenia que buscarla en la sucursal de Andreani y tomarme un día entero para eso, entonces lo dejé pasar ya que no necesitaba la tarjeta, solo la había sacado para probarla y apoyar lo que en su momento era una nueva idea, al menos en Argentina.
Ahora me resultaría bastante útil tenerla y mi pregunta es la siguiente: ¿la declaro como perdida/robada y pido otra? ¿O como tendría que hacer?
¿Qué te aparece en la app? ¿Sos mayor de edad?
¡Saludos!
Se supone que un par de días, no hay un tiempo estimado.
Todo el seguimiento de la tarjeta se hace desde la app, si tenés algún tipo de problema o alguna duda podes comunicarte con el soporte por chat de Ualá dentro de la misma.
¡Saludos!