No me pudieron sumar a Ualá

Hla, buenos dias. Escribo este mensaje porque la tarjeta uala nunca me llegó, y al revisar la app me salió un mensaje que decía "No pudimos sumarte a Ualá". El mail de explicación alegaba que el inconveniente se debió a una imposibilidad de validación de mis datos, después de que varias veces los había reenviado Me gustaría que alguien pudiese ayudarme ya que no encuentro una forma de resolver este asunto y quiero tener la tarjeta 
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