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No me acepta la foto del D.N.I

MaríaGraciaMaríaGracia NuevoMiembros Publicaciones: 1
editado July 2019 en Mi cuenta
Para poder hacerme una cuenta me pide una foto de mi D.N.I y, cuando le saco foto desde mi celular se ve bien pero, cuando aprieto aceptar de la nada se ve muy pixeleado. Hace más de seis días que intento poder hacer ese paso pero, no me lo acepta
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Comentarios

  • stevenqstevenq NuevoMiembros Publicaciones: 0
    Elijo la primera casilla para sacar la foto del frente del DNI, saco la foto y la dejo. Pero al seleccionar la parte posterior o la selfie( al sacar otra foto) la pone en su lugar pero elimina la otra y debo sacarla de nuevo, y al hacer eso elimina la que puse anteriormente. Asi sucesivamente
  • erikatortoneseerikatortonese AyudanteMiembros Publicaciones: 156
    Que macana, trata que se vean claras las tres con buena dfinicion, o intenta instalarlo de nuevo.
  • emicemic Superusuario Nivel 5Miembros, Superusuario Publicaciones: 2,445
    stevenq dijo:
    Elijo la primera casilla para sacar la foto del frente del DNI, saco la foto y la dejo. Pero al seleccionar la parte posterior o la selfie( al sacar otra foto) la pone en su lugar pero elimina la otra y debo sacarla de nuevo, y al hacer eso elimina la que puse anteriormente. Asi sucesivamente
    Hola @stevenq que celular tenes ? Es probable que sea un problema de compatibilidad de la app con tu celular, no deberia presentar error alguno, fijate por las dudas la configuración de tu camara en el cel por ahí tenes algo activado q esta generando el problema. Sino comunicate al email hola@uala.com.ar o hola_tech@uala.com.ar o a cualquiera de las cuentas de ualá en redes sociales (facebook, instagram,twitter) para que te ayuden. Saludos ?
  • pazflor33pazflor33 NuevoMiembros Publicaciones: 0
    Hola buenos tardes,no me deja subir las fotos
  • guidobguidob Superusuario Nivel 2Administrador, Superusuario Publicaciones: 624
    Hola @pazflor33 cómo estas?

    Contanos un poco más. Te da algún tipo de error? Aceptaste el permiso que solicita la app de Ualá para acceder a la cámara? Las fotos se ven bien? Contanos un poco más asi te podemos ayudar.

    Saludos!

    ♦ Community Manager de la Comunidad Ualá ♦

  • gimegime NuevoMiembros Publicaciones: 0
    Necesito ayuda. Carge todo los datos pero me dicen que no se puede validar por la foto. Salió mal. Como puedo volver a cargar para que me den la tarjeta??
  • guidobguidob Superusuario Nivel 2Administrador, Superusuario Publicaciones: 624
    Hola @gime cómo estas?
    Intentaste hacer el registro nuevamente? Si no pudiste, te recomiendo contactarte con algún asesor a cualquiera de las cuentas de Ualá en redes sociales (facebook,twitter,instagram) o sino al email hola@uala.com.ar que por ahí te van a poder ayudar.

    Saludos!

    ♦ Community Manager de la Comunidad Ualá ♦

  • horaciohachehoraciohache NuevoMiembros Publicaciones: 3
    No puedo completar la página de las fotos. Hago la primer foto y sigo. Cuando hago la segunda desaparece la primera y nunca puedo llegar a la selfi. Seguí todos las instrucciones que indicaron para casos similares. ¿ Que hago ? Gracias. Horacio.
  • guidobguidob Superusuario Nivel 2Administrador, Superusuario Publicaciones: 624
    Hola @horaciohache cómo estas?
    El proceso es primero una foto del frente del DNI, cuando pones aceptar te solicita la foto del reverso del DNI. Una vez que das aceptar debería pedirte la selfie. Qué error te sale? Vuelve a solicitarte la foto del frente?

    Contanos el error asi te podemos dar una mano más específico.

    ♦ Community Manager de la Comunidad Ualá ♦

  • clotyloclotylo NuevoMiembros Publicaciones: 0
    Lo intenté varias veces y no sigue, después de sacar las fotos, con la validación.
  • ebersandovalebersandoval NuevoMiembros Publicaciones: 1
    Me pasa casi lo mismo subo las fotos del dni y no me salta ninguna opcion para seguir
  • znerkznerk AprendizMiembros Publicaciones: 37
    Buenas! @MaríaGracia
    Intenta buscar un lugar con más iluminación a ver si así se ve mejor, en caso de que siga el problema,contactate con ellos vía mail hola@uala.com.ar o a cualquiera de sus redes sociales.
    Recoda que tenes que tener autorización de tus padres ya que eres menor.

  • LazzaroPabloSLazzaroPabloS NuevoMiembros Publicaciones: 0
    Al tomar las fotos para la verificación de identidad, pasa que al tomar una foto aparece cómo ampliada, al tomar la siguiente sale igual y desaparece la anterior, tengo captura de los pasos que te describo
  • LuvanaLuvana NuevoMiembros Publicaciones: 0
    Hola,hace media hora q intento sacarme las fotos necesarias para solicitar la tarjeta pero es imposible. Al subir una se borran las otras.
    Hay alguna solucion?
  • alejandrapos95alejandrapos95 NuevoMiembros Publicaciones: 0
    Estoy teniendo problemas al cargar mi DNI, tomo la foto pero no la deja cargada en la pantalla. No sé qué hacer. Ayuda 
  • pascualpascual NuevoMiembros Publicaciones: 1
    bueno realmente no se puede validar la identidad , y después de insistir varias veces aparece un mensaje que el servicio no esta disponible en este momento
  • IrvingJesuaIrvingJesua NuevoMiembros Publicaciones: 0
    editado July 2019
    Me rechazaron la apertura de cuenta,s en el correo que me enviaron me informan que las fotos que subí eran incorrectas y no hay alguna forma de modificar o volver a intentar. Ayuda por favor
  • d0m1n4d0m1n4 NuevoMiembros Publicaciones: 2
    editado July 2019
    Buenas tardes.

    Estaría teniendo problemas con la selfie y la foto de mi dni para verificar, por alguna razón no estaría reconociendo dichas fotos y no me deja avanzar en los pasos para la verificación de identidad y poder pedir la tarjeta.
  • Pablo1033Pablo1033 NuevoMiembros Publicaciones: 0
    Hola, yo hice una solicitud de tarjeta uala pero el problema es que no tenía actualizado el DNI, hace unos momentos me llegó una notificación pidiendo que vuelva a tomar una foto al DNI, y quiero saber si ¿puedo mandarles una foto pero con el DNI actualizado?
  • franco2709franco2709 Superusuario Nivel 4Miembros, Superusuario Publicaciones: 1,049
    Si, aprovechá a mandar fotos del DNI nuevo. Si querés, podes aclarar la situación en el correo que les mandes, y añadir también fotos del DNI antiguo.
    Franco Alemán. ~ Colaborador.
  • luchofndzluchofndz NuevoMiembros Publicaciones: 0
    editado July 2019
    Buenas, 
    una vez subo las fotos del dni y la selfie no valida ni actualiza nada desde la app de ios. Como se si se envió o no?
  • ema12267ema12267 NuevoMiembros Publicaciones: 0
    cuando saco una foto frontal de mi DNI aparentemente se almacena, luego presiono para agregar la foto trasera del DNI y cuando hago la nueva captura aparentemente se borro la anterior y no mee deja terminar el proceso de suscripcion. alguien con el mismo problema que haya encontrado la sulucion?!


  • MariaEricaMariaErica NuevoMiembros Publicaciones: 0
    Soy nueva en esto solicitó mi tarjeta y cuando me pide la foto frontal y la de perfil del dna no me deja continuar más de eso
  • AldoVegaMAldoVegaM NuevoMiembros Publicaciones: 0
    Hola, buenas tardes, mi pregunta va a dirigida hacia el sistema de validación de identidad en la app.. ya que no me es posible sacar las fotos del DNI y la selfie o al menos dejarlas registradas. Queria saber cual era el motivo y por supuesto saber cual es la solucion. Muchas gracias  
  • woowinteractivowoowinteractivo NuevoMiembros Publicaciones: 0
    A ver si mejoran la aplicacion un poco y dejan acceder a la camara para poder sacar la foto del DNI porque no me la estan aceptando y yo tengo rota la camara trasera del celular, no voy a comprar otro para hacerme la cuenta, necesito una solucion al problema, les puedo mandar la foto del DNI de otra forma?
  • zfezfe Mentor Nivel 2Miembros, Superusuario Publicaciones: 16,665
    A ver si mejoran la aplicacion un poco y dejan acceder a la camara para poder sacar la foto del DNI porque no me la estan aceptando y yo tengo rota la camara trasera del celular, no voy a comprar otro para hacerme la cuenta, necesito una solucion al problema, les puedo mandar la foto del DNI de otra forma?
    Hola! en el momento de dar de alta la cuenta, la foto de DNI tiene que ser sacada en el momento, en tu caso, proba con la camara frontal, enfoca bien el DNI y que se vean los datos.
    No trabajo en Ualá, soy un cliente más. Recordá que no vas a recibir respuesta del equipo de Ualá en esta comunidad.
    **Recordá marcar "Solución Aceptada" si la respuesta te ha servido o ayudado.**
  • alejandroyacantoalejandroyacanto Superusuario Nivel 2Miembros, Superusuario Publicaciones: 1,854
    @woowinteractivo Hola. Pedile a algún familiar, amigo, conocido que tenga la app en su celular y comenzar el proceso de registro por ahí y luego de sacarte la foto qun te piden, inicia sesión en tu celu. Saludos
  • fernan_xfernan_x NuevoMiembros Publicaciones: 4
    A mi me sucedio lo mismo,la solución es abrir uala en otro dispositivo y colocar la cuenta que estabas creando y asi te dejara continuar con los pasos
  • fernan_xfernan_x NuevoMiembros Publicaciones: 4
    ema12267 dijo:
    cuando saco una foto frontal de mi DNI aparentemente se almacena, luego presiono para agregar la foto trasera del DNI y cuando hago la nueva captura aparentemente se borro la anterior y no mee deja terminar el proceso de suscripcion. alguien con el mismo problema que haya encontrado la sulucion?!



    La solución es abrir la app en otro dispositivo y colocar los datos para que te permita continuar los pasos,yo hice esto y se solucionó
  • fernan_xfernan_x NuevoMiembros Publicaciones: 4
    Luvana dijo:
    Hola,hace media hora q intento sacarme las fotos necesarias para solicitar la tarjeta pero es imposible. Al subir una se borran las otras.
    Hay alguna solucion?
    Prueba a iniciar la misma sesión en otro dispositivo y al hacer esto te dejara continuar con los pasos,a mi me sucedió y con este metodo se soluciona 
Este hilo ha sido cerrado.