Realizar un desconocimiento de pago

acc

Como hago para desconocer un pago que yo no hice? 

pittamaxi

Hola @acc tenes que enviar un email a hola@uala.com.ar detallando el problema e indicar Nombre y Apellido + DNI.
En 24 hs. Te responden la solución y los pasos a seguir.
Tambien en http://www.masterconsultas.com.ar/contacto.html
O  podes llamar al 0800-555-0507 opción 2 luego opción 1 y seguir los pasos que te indique el sistema hasta que te atienda una representante de Mastercard.
Saludos!

fr181244

Hola! Te sugiero que te comuniques por el chat de la app para que puedan ver tu caso, ya que solo ellos tienen acceso los movimientos.
Por otro lado, solo si cargas mas de $125.000 al mes (En efectivo) se te cobra 2,5%+ IVA sobre el importe de carga excedido.
Saludos!

zfe

sergio_luque dijo:

Tengo dos dituaciones distintas en las que pasa esto.
1. tengo dinero en inversiones, llevo la cuenta todos los dias. la app me indica que se genera cierta cifra de dinero, pero al sumar todo, resulta que la suma que se me otorga por la inversion es menor.
2. cargo dinero, y se me carga una suma ligeramente menor a la que yo pagué. (si la app cobra alguna comisión por la carga, me gustaría saber)

Me gustaría saber estas cosas... porque a causa de esto estoy considerando dejar de usar la app. Muchas gracias.

Hola! Respecto a las inversiones dependiendo el monto que tengas y/o ingreses genera rendimiento por cada monto. Es decir que si invertis $200, a las 48hs obtener resultados, ahora si antes de 2 días o mismo ingresas dinero a inversiones se genera lo primero que se invierte ($200) y luego lo otro ingresado. Luego será todo junto

nahuelpatricio

Mira te cuento, ami un dia me enviaron un correo electronico de que realize una compra por Apple, que si no era correcta la informacion me logue en la pagina. Yo creo que el problema fue que de alguna manera obtuvieron los datos de tu tarjeta. Me fijaria para corroborar que visualizes los EMAIL que te enviaron y en la pagina que realizastes las compras. Mientras tanto tene congelada la tarjeta. Saludos

Respecto a la denuncia, tendrias que hablar con el soporte de UALA desde la aplicacion, cabe destacar que la unica manera es que pidas otra tarjeta UALA de seguir operando con ella.

meli92

Nahuelpatricio hola, gracias por responder. En mi caso no me llegó ningún mail de Apple, y al final revisé bien las notificaciones de la app (porque las tenía silenciadas y no las había visto) y ahí decía que me devolvieron lo que me debitaron, entonces hice las cuentas y efectivamente fue así por suerte. Asi que, creo que no me robaron los datos, sino que fue un error de Apple que me cobró cuando puse los datos de mi tarjeta como medio de pago. Ya los eliminé porque no quiero que me vuelva a pasar. Y a partir de ahora tengo las notis de la app de Ualá como primarias jaja. 

nahuelpatricio

meli92 dijo:

Nahuelpatricio hola, gracias por responder. En mi caso no me llegó ningún mail de Apple, y al final revisé bien las notificaciones de la app (porque las tenía silenciadas y no las había visto) y ahí decía que me devolvieron lo que me debitaron, entonces hice las cuentas y efectivamente fue así por suerte. Asi que, creo que no me robaron los datos, sino que fue un error de Apple que me cobró cuando puse los datos de mi tarjeta como medio de pago. Ya los eliminé porque no quiero que me vuelva a pasar. Y a partir de ahora tengo las notis de la app de Ualá como primarias jaja. 

Buenisimo genio. Saludos

luisangelmendez

Tengo gastos que jamas hice...compras de entradas de Football que casi suman 3 000 todos los gastos en un solo dia....que debo hacer

guidob

Hola @luisangelmendez cómo estas?
Primero que nada congelá tu tarjeta por las dudas. Después intentá comunicarte con el servicio que te hizo ese descuento para averiguar quién fue el que hizo el gasto.

Contanos cómo te fue.

Saludos!

zfe

acc dijo:

Como hago para desconocer un pago que yo no hice? 

Hola! Uala no tiene la opcion de "desconocimiento de pagos/consumos" ya que no es tarjeta de credito, sino prepaga que se carga efectivo y se usa como efectivo.

En este caso, deberas comunicarte con la entidad del pago para desconocerlo y ellos te hagan la devolucion del dinero. 

camilu95

Hola, buenos días. Ayer por la noche a mi novia le llego una notificación en Uala que le habían consumido $141 en Uber, siendo un gasto que ella no hizo. Hoy en la mañana cuando nos levantamos, le figuraba que le habían hecho otro gasto y figuraba -$73 (por seguridad ella me envió toda la plata a mi uala y yo la congelé), lo que no sabíamos es que aunque no tengas dinero, te figure en negativo para después cobrarte.

zfe

camilu95 dijo:

Hola, buenos días. Ayer por la noche a mi novia le llego una notificación en Uala que le habían consumido $141 en Uber, siendo un gasto que ella no hizo. Hoy en la mañana cuando nos levantamos, le figuraba que le habían hecho otro gasto y figuraba -$73 (por seguridad ella me envió toda la plata a mi uala y yo la congelé), lo que no sabíamos es que aunque no tengas dinero, te figure en negativo para después cobrarte.

hola! deberias hablar con Uber del porque del consume, ya que uala no posee la opcion de desconocimiento de consumos por usarse como efectivo ya que no es banco ni tarjeta de credito. 

En este caso, puede ser que le hayan hackeado la tarjeta, por ende debera denunciar la tarjeta y solicitar una nueva. 

eltata98

El 17 de septiembre realice una compra de un producto en mercadolibre (un ssd) con un pago de 8385 pesos, después me arrepentí de comprarlo porque vi otra oferta, entonces cancele la compra y el pago me lo devolvieron al instante en mi tarjeta uala, dos días después el 19 de septiembre recibo un notificación de mi tarjeta uala que realice una compra en mercadolibre de 8385 pesos sin mi contención, me contacte con uala de que me robaron dieron de mi tarjeta y me dieron un código que tengo que reclamar el reembolso al local donde iba a comprar el producto, así que que me contacte con el vendedor al que le iba a comprar el producto y me dijo que ellos no tienen mi dinero, que no pueden hacer nada y que tenia que hacer el reclamo a mercadolibre, me contacte con mercadolibre a que me devuelvan mi dinero que me robaron de mi tarjeta y me dijeron que mi reclamo no cumple con los requisitos de 10.000 pesos para arriba y que no pueden hacer nada, necesito que me ayuden no se que mas hacer trato de contactarme con uala y mercadolibre de nuevo y no me contestan ya llevo mas de un mes asi.

ifabi5

¡Buenas @eltata98!

¿Te comunicaste con el soporte de Ualá y MercadoLibre? Tu caso en particular tenés que seguirlo únicamente con ellos para que lo revisen y puedan darte una respuesta certera.
Para comunicarte con el soporte por chat de Ualá (desde la app) andá al signo de AYUDA (?), seguido de "Chateá con nosotros", ahí marcas la opción de "Otros" o "Compras con la tarjeta" y les comentás tu situación.
Recordá esperar la cola y no cerrar la pestaña del chat para ser atendido lo más rápido posible.

¡Saludos y suerte!

eltata98

Si me contacte y hice la denuncia a la defensora de consumo y me dijieron que le pidiera el cuil, e-mail, y mas datos a la empresa uala y mercadolibre y hace un mes lo llevo haciendo y no contestan.

ifabi5

Ualá siempre contesta, tenés que tener paciencia... y el chat no es el único medio de contacto, también tenés las redes sociales (@uala_arg) y el email (hola@uala.com.ar). Supongo que es lo mismo para MercadoLibre, sólo tenés que buscar los medios.
Nosotros no trabajamos en el área de soporte de Ualá, somos usuarios de la comunidad como vos que ayudamos en lo que está a nuestro alcance.

PD: El horario de atención es de 09:00hs a 21:00hs (de lunes a viernes) y de 09:00hs a 18:00hs (los sábados).

facu13524

me debitaron esto y nose que es porque yo no compre nada a ese monto jamas

dany3099

Te recomiendo que ingreses al chat con Ualá. Desde la pantalla de inicio, abrís tu perfil, en la zona de AYUDA, encontrás el acceso para chatear con ellos. Por momentos pueden tardar por la demanda, pero si te quedás en el chat te atienden. A mi me solucionaron todo!