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Guía: Como denunciar tu tarjeta por robo, pérdida o rotura (2019-2020)

zfezfe Mentor Nivel 3Miembros, Superusuario Publicaciones: 16,927
Buenas gente!! Como hay muchos consultas de cómo Denunciar la tajeta, creo este hilo de los pasos a seguir y recuerden usar el buscador para encontrar este tema.

Pasó 1: Nos dirigimos a nuestra app de Uala y allí seleccionamos menú principal -- tarjeta. 





Pasó 2: Seleccionamos la opción Congelar..






Pasó 3: Una vez activada la opción, seleccionamos: Denunciar por perdida o robo.





Pasó 4: Seleccionamos desde Argentina si estamos aquí o desde el exterior si estamos fuera de Argentina.






Luego, nos marcará el número de telefono, llamamos y listo! 





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**Recordá marcar "Solución Aceptada" si la respuesta te ha servido o ayudado.**
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Comentarios

  • ifabi5ifabi5 Superusuario Nivel 5Miembros, Superusuario Publicaciones: 2,316
    ¡Buena guía! Hacía falta una con imágenes mostrando el paso a paso. Hay que aclarar que esto es para usuarios con Android así los usuarios con iOS no se confunden.
  • facchaves29facchaves29 NuevoMiembros Publicaciones: 0
    hola buenas noches, me robaron mi tarjeta, ya la congele , me gustaría saber ,si puedo solicitar una nueva.?
  • zfezfe Mentor Nivel 3Miembros, Superusuario Publicaciones: 16,927
    hola buenas noches, me robaron mi tarjeta, ya la congele , me gustaría saber ,si puedo solicitar una nueva.?
    Hola! Si, para eso comunicate al chat de Uala desde la app yendo a menú ? ayuda ? chatea con nosotros y solicita la reposición
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  • juanmartinibarburejuanmartinibarbure NuevoMiembros Publicaciones: 0
    Hola, me llamo Juan Martín Ibarbure 
    Y tengo 18, perdí mi tarjeta.
    La busque por todos los lugares y es la primer tarjeta que pido y quería saber si me pueden mandar una.
    La tarjeta no tenía saldo
  • zfezfe Mentor Nivel 3Miembros, Superusuario Publicaciones: 16,927
    Hola, me llamo Juan Martín Ibarbure 
    Y tengo 18, perdí mi tarjeta.
    La busque por todos los lugares y es la primer tarjeta que pido y quería saber si me pueden mandar una.
    La tarjeta no tenía saldo
    Hola! en ese caso debes congelar tu tarjeta desde la APP yendo a menu -- tarjeta -- congelar
    Luego llamar para denunciarla y pedir reposicion 
    Tambien podes hacerlo desde el chat de Uala desde la APP yendo a menu -- ayuda -- chatea con nosotros.
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  • manulopez10manulopez10 NuevoMiembros Publicaciones: 0
    editado May 2020
    Hola! Tenía mi tarjeta en la billetera, y creo que la he perdido, Porque aún no la encuentro por ningún lado. Quería saber como sería el tema para reponerla en caso que no la encuentre.  En el chat de la app no me contestan. 
  • alejandroyacantoalejandroyacanto Superusuario Nivel 2Miembros, Superusuario Publicaciones: 1,859
    @manulopez10 Hola. 1.Congelá la tarjeta para que nadie más pueda usarla. Andá a la pantalla “Cuenta Ualá” y deslizá el botón “Congelar tarjeta” hacia la derecha. Ahí va a aparecer un botón que dice “Denunciá pérdida o robo”, apretá ese botón. 2.Llamá al teléfono de denuncia, elegí la opción 2, seleccioná DNI como tipo de documento e ingresá tu número de DNI, esperá unos segundos y confirmá la denuncia presionando 1. Si no tenés acceso a la app, hacé la denuncia llamando al 0810-345-8252 desde Argentina o +54-11-3984-8252 desde el exterior y después seguí los pasos que explicamos arriba. Una vez que confirmás la denuncia, nosotros vamos a crear y emitir una nueva tarjeta que vamos a mandarte al domicilio de entrega que indicaste cuando te registraste en la app. Si te quedó alguna duda, chateanos por el chat de la app de Ualá. Recordá mantenerte en línea así podemos responderte
  • manu710manu710 NuevoMiembros Publicaciones: 4
    Por ahora lo mas recomendable sería que congeles la tarjeta y la descongeles en el caso que la encontres 
  • figueroa.matiasfigueroa.matias NuevoMiembros Publicaciones: 0
    editado May 2020
    Quisiera saber dentro de cuanto tiempo uala te repone el dinero en tu cuenta si es que cancelaste una compra online, en mi caso la compra se efectuo el dinero se cobro pero luego la targeta fue rechazada y el dinero no esta en mi cuenta, que debo hacer?
  • gabeepaezgabeepaez Superusuario Nivel 2Miembros, Superusuario Publicaciones: 2,419
    Hola! Depende mucho de que compra hiciste y las políticas y tiempos de reembolso que tiene el sitio, cada página tiene un tiempo para devolverte el importe a tu tarjeta, recomiendo ponerte en contacto con la página o enviar un correo a hola@uala.com.ar.. Saludos y espero que te sirva!
    • En esta comunidad somos clientes como vos, para soporte técnico comunicate con Ualá
  • zfezfe Mentor Nivel 3Miembros, Superusuario Publicaciones: 16,927
    Quisiera saber dentro de cuanto tiempo uala te repone el dinero en tu cuenta si es que cancelaste una compra online, en mi caso la compra se efectuo el dinero se cobro pero luego la targeta fue rechazada y el dinero no esta en mi cuenta, que debo hacer?
    Hola! Cuando recibas la notificación en la app de Uala el dinero se acredita al momento. En algunos casos y en caso todos los servicios o comercios, las devoluciones suele demorar entre 15 a 30 días hábiles
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  • rocaemanuelrocaemanuel NuevoMiembros Publicaciones: 0
    Perdí mi tarjeta pero no me deja llamar para denunciar la perdida
  • naii1naii1 NuevoMiembros Publicaciones: 0
    Hola si denuncio robo, me traen otra tarjeta con el mismo número de tarjeta?
  • zfezfe Mentor Nivel 3Miembros, Superusuario Publicaciones: 16,927
    naii1 dijo:
    Hola si denuncio robo, me traen otra tarjeta con el mismo número de tarjeta?
    Hola! Tenés que denunciar la tarjeta por robo y solicitar la reposición, para eso lo haces desde la app yendo a menú ? tarjeta ? congelar y llamar al número desde argentina. 
    También podes hacerlo vía chat de la app yendo a menú ? ayuda ? chatea con nosotros. 
    Una vez que pidas la reposición te mandan una nueva tarjeta con un número nuevo.
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  • zfezfe Mentor Nivel 3Miembros, Superusuario Publicaciones: 16,927
    Perdí mi tarjeta pero no me deja llamar para denunciar la perdida
    Hola! En ese caso comunícate al chat de la app el día lunes yendo a menú ? ayuda ? chatea con nosotros
    No trabajo en Ualá, soy un cliente más. Recordá que no vas a recibir respuesta del equipo de Ualá en esta comunidad.
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Este hilo ha sido cerrado.
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