Denunciar pérdida de la tarjeta ualá

saritamora

Estoy muy molesta y ya cansada de llamar al 0810 que dan para hacer la denuncia de pérdida de la tarjeta y no puedo lograr comunicarme ya que siempre responde la computadora que "desde esa area no pueden recibir llamadas'. Así que tendré que denunciar al derecho al consumidor ya que tengo dinero ahí en mi cuenta de la tarjeta ualá y no puedo extraer por no tener la tarjeta y no puedo recuperarla porq tampoco me permite ésta aplicación comunicarme. Llame desde mi celular y tambien de un teléfono fijo y me dice siempre lo mismo que: "el servicio no tiene permitido recibir llamadas desde el área que usted se comunica". Que quiere decir esto?? Hasta cuando estaré sin la tarjeta y sin poder extraer mi dinero si tampoco me acepta la llamada para hacer la denuncia de pérdida de la tarjeta???? 

gpapasergio

Hola @saritamora ¿Cómo estás? Antes que nada un par de consultas.

¿Congelaste la tarjeta desde la app? Esto es clave para evitar que la tarjeta tenga un uso inapropiado.
¿Te comunicaste por el chat de la app para denunciarla o el mail [email protected] ademas del 0810?

Avisanos así podemos seguir ayudándote desde la comunidad.

ematron

Hola, queria saber como dar de baja mi Uala, ya que la extravié y quiero solicitar una nueva. Gracias

ross

Lo que tenes que hacer es ingresar a la App y congelar la tarjeta, para asi evitar inconvenientes. Al congelarla ya nadie podra utilizarla. Una vez que hiciste eso, solicitas una nueva, comentandole tu problema a los de Atención al cliente (En celulares con Android: Toca el icono (?) que se encuentra en la esquina superior derecha. Y luego en el boton "Chatea con nosotros"). Por motivos de seguridad, recorda que no debes descongelar la tarjeta hasta que te llegue la nueva.

ematron

Muchisimas pero muchisimas gracias, voy a hacer eso ahora entonces porque necesito otra. Gracias por la amabilidad

emic

ematron dijo:

Muchisimas pero muchisimas gracias, voy a hacer eso ahora entonces porque necesito otra. Gracias por la amabilidad

Hola @ematron te aporto captura de donde debes tocar para congelar la tarjeta para que te guies, lo demas hace como dijo @ross que por ser la primera vez desde el chat te van a decir que va totalmente gratis tu nueva tarjeta 👍

nahutb

Se realizan los débitos automáticos con la tarjeta congelada? 

guidob

Hola @nahutb ¿Cómo estás?
No debería. Cuando se congela la tarjeta se bloquean todas las transacciones.

Te dejo una guía con respecto a este tema: ¿Para qué sirve la opción de “Congelar tarjeta”?

Saludos!

llugdargabriel

Perdí mi tarjeta y necesito pedir una nueva tarjeta y darle de baja a la anterior o bien tener la misma cuenta pero con nueva tarjeta. Como me ayudan?

nahuelpatricio

Hola, contactandote por redes sociales debajo de esta respuesta o en [email protected] Saludos

mauroguanuco

Tengo mismi problema  y deje mi correo tambien a [email protected] ademas del 0810
Tambien tendria que hacer  la denuncia correspondiente porqué  hace mucho esta asi

guidob

Hola @mauroguanuco
Probaste tanto por el 0810 como por mail, el chat de la app y las redes de Ualá? Hay varios canales de comunicación.
Contanos si ya congelaste la tarjeta y por qué medios te comunicaste.

pereyraignacio

El día sábado 11 de mayo mí tarjeta Uala fue robada junto a varios articuart personales. La congelé junto a mis otras tarjetas, hice la denuncia y, al momento de llamar al número proveído por la app de uala, me rechazo la llamada.
¿Cómo hago para recibir nuevamente mí tarjeta uala, si el número que me otorga la app no me deja contactar?

guidob

Hola @pereyraignacio cómo estas?
Si el número no te permite llamar te recomiendo contactarte con algún experto mediante el chat de la app o a cualquiera de las cuentas de Ualá en redes sociales (facebook,twitter,instagram) o sino al email [email protected] que desde ahí te van a tomar la denuncia. También vas a quedar con ellos en cómo te envian la nueva tarjeta.

Saludos!

franco_m32

Hola me robaron mi tarjeta uala y hice los pasos para denunciarla y al momento de llamar la contestadora dice "el número solicitado no recibe llamadas desde donde usted llama" al 0810-345-8252 y estoy llamando desde argentina como hago para denunciarla y que me llegue a mi nuevo domicilio

emic

franco_m32 dijo:

Hola me robaron mi tarjeta uala y hice los pasos para denunciarla y al momento de llamar la contestadora dice "el número solicitado no recibe llamadas desde donde usted llama" al 0810-345-8252 y estoy llamando desde argentina como hago para denunciarla y que me llegue a mi nuevo domicilio

Hola @franco_m32 primero que nada urgente dale a congelar tarjeta, fijate en la app que tenes esa opción, es para que los que la tengan no hagan uso de ella, congelando la tarjeta se bloquea y no puede ser usada, luego comunícate al chat de ualá, accedes desde la aplicación en tu celular tocando ayuda y luego abajo chatea con nosotros, en motivo pone robo o sino "otros", escribís lo que te pasó y tene paciencia hasta que te atiendan. Una ves que te atiendan te van a explicar como van a hacer para mandarte tu nueva tarjeta con otra numeración.  Espero salga todo bien y cualquier otra duda me decís que con gusto te ayudo.

PD: el chat funciona de lunes a viernes de 9 a 21hs

abelrodrigo

Quería saber cómo recuperar la tarjeta, me la robaron junto a mí billetera

emic

abelrodrigo dijo:

Quería saber cómo recuperar la tarjeta, me la robaron junto a mí billetera

Hola @abelrodrigo lo lamento mucho, mira entra a la aplicación de ualá urgente y dale a congelar tarjeta, fijate que esta esa opción, asi bloqueas la tarjeta y no la pueden usar. Luego desde la aplicación también toca donde dice ayuda, luego abajo chatea con nosotros y motivo elegi robo o perdida o sino "otros" y luego escribi lo que te pasó y espera a que te atiendan, ahí te van a decir como te mandan una tarjeta nueva totalmente gratis 👍
Pd: el chat funciona de 9 a 21hs de lunes a viernes

negroooo.99

Hola yo hace unos días perdí la tarjeta en un robo que tuve, la congelé pero como hago para conseguir una nueva tarjeta? 

nahuelpatricio

Congela desde la app y denuncia perdida robo o extravio. Saludos

elektor

Hola . 
Me robaron mi billetera (con la uala) y mi telefono , por lo cual no puedo ingresar a la app ahora mismo ...

Como hago para pedir una nueva y logicamente cancelar la anterior ? 

Gracias.

throatytexas66

Hola a mi me paso lo mismo. Bloqueo la tarjeta desde la app pero cuando la quiero denunciar el 0810 no funciona (me dice que no es apto para mi codigo de area) Necesito mi tarjeta y no tengo otra forma de que me mande una. Y el chat no funciona jamas.

ifabi5

¡Buenas @elektor y @throatytexas66!

Si ninguno de los dos tiene acceso a la app les recomiendo:

• Comunicarse con el soporte de Ualá mediante las redes sociales como facebook, twitter o instagram, en todas se encuentran como @uala_arg.
• Enviarles un email [email protected]

Explíquenles sus casos a ellos y los van a ayudar a congelar su tarjeta y poder generar una nueva.

PD: El horario de atención es de 09:00hs a 21:00hs (de lunes a viernes) y de 09:00hs a 18:00hs (los sábados).

¡Saludos y suerte!

hugoarf2018

Buenas... quisiera saber si existe algun método para hacer la denuncia de extravío de la tarjeta... (además de llamar al número telefónico) porque no tengo acceso a una cabina telefónica para realizar la llamada... 
Gracias... 

nahuelpatricio

Desde la app congela la tarjeta y denuncia por robo o extravio. Saludos

crest

Perdi mi tarjeta UALA y me comunique por la pagina de facebook, me dijeron que lea las instrucciones y ahi dice: CONGELAR LA CUENTA Y LLAMAR AL 08103458252 lo hice y el numero ese no existe ni recibe llamadas y cuando me comunique con el chat de la app me dicen que NO se debe congelar la cuenta, que primero hay que llamar y esperar...o sea diferentes directivas sobre un mismo incidente y un numero de telefono inexistente

elektor

Gracias @ifabi5
intentare eso ! 

ailen95

Como denunciar y conseguir una nueva

fortnite

Hola, queria decirles que al parecer me robaron la tarjeta, quiero pedir una nueva, ya la congele y cuando voy a poner en la opcion de denunciar perdida/robo   y empieza llamar me corta y me dice que desde la parte donde vivo no se pueden comunicar

guns525

Si congelo la tarjeta me pueden hacer transferencia hasta q me llegue la nueva?

guns525

Si congelo la tarjeta mientras me llega la nueva pueden hacerme transferencias a mi cuenta??