Denunciar pérdida de la tarjeta ualá

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Comentarios

  • ifabi5ifabi5 Publicaciones: 1,127 7✭
    ¡Buenas @lenifra!

    Adhiriendo a la excelente respuesta de @echeche: Por las dudas te dejo este thread hecho dentro de esta misma comunidad, donde se encuentra un video tutorial en el que se explica qué hacer en este tipo de casos.
    ¡Saludos y suerte!
  • orianarobledo1orianarobledo1 Publicaciones: 2
    editado septiembre 2019
    Reporte mi tarjeta como robada y quisiera recuperar mi usuario y contraseña porque no la recuerdo como hago?
  • echecheecheche Publicaciones: 907 ✭✭✭✭✭
    Hola buenas noches @orianarobledo1
    Te dejo este enlace, espero que te sirva de ayuda.

    https://comunidad.uala.com.ar/discussion/3159/como-recuperar-usuario-y-contrasena

    Saludos.
  • zfezfe Publicaciones: 3,243 8✭
    Reporte mi tarjeta como robada y quisiera recuperar mi usuario y contraseña porque no la recuerdo como hago?
    hola! para recuperar usuario y contraseña debes proba primero de usar la opcion ¿olvidaste tu contraseña? y recuperala... Luego inicia sesion con tu mail y contraseña nueva y ya deberias poder ingresar. 

    En el caso de que no recuerdes tu mail/usuario y no recordas la contraseña, entonces no podras ingresar a tu cuenta, por ende manda un mail a [email protected] contando lo sucedido asi te ayudan. 
  • sasha_244sasha_244 Publicaciones: 0
    hola pido si me pueden ayudar a cerrar la secion de la app de mi celular,me acaban de robar y la app quedo abierta,temo de que puedan usar mi dinero
  • ifabi5ifabi5 Publicaciones: 1,127 7✭
    ¡Buenas @sasha_244!

    Con tu celular y la app abierta no van a poder hacer nada, no saben tu clave de seguridad (que es el que se usa para realizar movimientos dentro de la app), ni tampoco tienen tu tarjeta con los datos, no te preocupes.
    Si tenés otro equipo que soporte la app de Ualá iniciá sesión ahí, cambiá todas tus claves (clave de usuario, clave de seguridad, y clave PIN) y comunicate con el soporte por chat para que los agentes cierren la sesión de tu anterior equipo robado. Una vez hecho eso tu cuenta y dinero van a estar más seguros.

    ¡Saludos!
  • echecheecheche Publicaciones: 907 ✭✭✭✭✭
    Hola buenas tardes @sasha_244
    Adhiero la respuesta de @ifabi5, te dejo estos pasos para comunicarte con la ayuda que otorga Ualá desde la aplicación.

    Ingresar a la App
    ⬇️
    Solapa principal (arriba a la izquierda)
    ⬇️
    Ayuda
    ⬇️
    Chatea con nosotros
    ⬇️
    Otros
    ⬇️
    Comunica tu situación aguardando una respuesta sin salir del chat/aplicación, tené en cuenta que se tarda entre 3 a 5 minutos en contestar.

    Si no tenés respuesta alguna con ese método, envía un mail a la siguiente dirección.

    [email protected]

    ¡[email protected] a la comunidad!
    Saludos.
  • santiago1422santiago1422 Publicaciones: 0
    editado septiembre 2019
    Me Robaron La Úala Pueden Enviarme Otra?
  • echecheecheche Publicaciones: 907 ✭✭✭✭✭
    Hola buenas noches @santiago1422
    Cuando te roban la tarjeta, primordialmente a través de la aplicación debes congelar la tarjeta por precaución para que tú saldo no corra peligro.
    Segundo, debes realizar la denuncia y pedir otra a través de la ayuda que otorga Ualá desde la aplicación.
    Para ellos debes seguir estos simples pasos:

    Ingresar a la aplicación
    ⬇️
    Solapa principal (arriba a la izquierda)
    ⬇️
    Ayuda
    ⬇️
    Chatea con nosotros
    ⬇️
    Otros
    ⬇️
    Siguiente
    ⬇️
    Comenta tu situación aguardando respuesta sin salir del chat/aplicación, tené en cuenta que se tarda entre 5 a 10 minutos en contestar, una vez que te hayan contestado, van a realizar los procesos correspondientes para bloquear tu antigua Ualá y otorgarte una nueva.

    Los horarios de atención son;
    Lunes a Viernes de 09:00hs a 21:00hs
    Sábados 09:00hs a 18:00hs

    ¡Bienvenido a la comunidad!
    Saludos.
  • brahian21brahian21 Publicaciones: 0
    Queria averiguar como pedir una nueva ualá por q me robaron la anterior,hasta denuncie la perdida de la ualá pero los números de soporte no me funcionaron
  • zfezfe Publicaciones: 3,243 8✭
    brahian21 dijo:
    Queria averiguar como pedir una nueva ualá por q me robaron la anterior,hasta denuncie la perdida de la ualá pero los números de soporte no me funcionaron
    hola! debes comunicarte al chat de Uala desde la APP yendo a ayuda -- chatea con nosotros y contar lo sucedido asi solicitas reposicion y te mandan una nueva. 
  • echecheecheche Publicaciones: 907 ✭✭✭✭✭
    Hola buenas días @brahian21
    Debes realizar la denuncia y pedir otra a través de la ayuda que otorga Ualá desde la aplicación.
    Para ellos debes seguir estos simples pasos:

    Ingresar a la aplicación
    ⬇️
    Solapa principal (arriba a la izquierda)
    ⬇️
    Ayuda
    ⬇️
    Chatea con nosotros
    ⬇️
    Otros
    ⬇️
    Siguiente
    ⬇️
    Comenta tu situación aguardando respuesta sin salir del chat/aplicación, tené en cuenta que se tarda entre 5 a 10 minutos en contestar, una vez que te hayan contestado, van a realizar los procesos correspondientes para bloquear tu antigua Ualá y otorgarte una nueva.

    Los horarios de atención son;
    Lunes a Viernes de 09:00hs a 21:00hs
    Sábados 09:00hs a 18:00hs

    ¡Bienvenido a la comunidad!
    Saludos.
  • buonomauriciobuonomauricio Publicaciones: 0
    Hola quiero saber cómo pido mi nueva tarjeta uala porque la estrabie

  • echecheecheche Publicaciones: 907 ✭✭✭✭✭
    Hola buenas tardes @buonomauricio
    Cuando la tarjeta se extravía o roban, primordialmente tenés que congelarla a través de la aplicación para tu saldo no quede expuesto en el caso que sepan tu clave.
    Además de eso, tenés que comunicarte con la ayuda que otorga Ualá a través de la aplicación.
    Para ello seguí estos pasos:

    Ingresar a la aplicación
    ⬇️
    Solapa principal
    ⬇️
    Ayuda
    ⬇️
    Chatea con nosotros
    ⬇️
    Otros
    ⬇️
    Siguiente
    ⬇️
    Comenta tu situación aguardando respuesta sin salir del chat/aplicación, tené en cuenta que se tarda entre 5 a 10 minutos.

    ¡Bienvenido a la comunidad!
    Saludos.
  • brayanosunabrayanosuna Publicaciones: 0
    He perdido mi tarjeta uala y he cambiado de domicilio, donde puedo modificarlo para recibir la nueva tarjeta en mi nuevo domicilio?
  • pittamaxipittamaxi Publicaciones: 646 ✭✭✭✭
    Hola @brayanosuna Primero entra desde la App Móvil de Úala y congela la Tarjeta.
    Una vez echo eso aparece un botón que dice denunciar por perdida o robo clickea ahí.
    Y por último anda a la solapa de ayuda y Chatea con el Soporte de úala ellos te gestionaran el cambio de domicilio y la reimpresión de la nueva tarjeta.
    Contanos como te fue.
    Saludos.

  • nosoyxionosoyxio Publicaciones: 0
    En caso de perdida, que tengo q hacer para recuperar mi tarjeta 
  • franco2709franco2709 Publicaciones: 1,009 8✭
    Tenés que entrar a la app, congelarla, y denunciar la pérdida.

    Te dejo un post que tiene un video explicando todo:


    Una vez hecho eso, comienza el proceso para hacerte llegar tu nueva tarjeta. Esta vez será gratis, si pasa una vez más, se van a cobrar $200+IVA.

    Saludos!

  • nicol953nicol953 Publicaciones: 0
    Buenas noches. Perdi mi uala quisiera saber si me pueden mandar un plastico nuevo...
  • echecheecheche Publicaciones: 907 ✭✭✭✭✭
    Hola buenas noches @nicol953
    Cuando perdés tu tarjeta lo que debes hacer primordialmente es congelar tu Ualá para que tú saldo no corra peligro en el caso que sepan tu clave.
    Para pedir otra tarjeta debes hacerlo a través de la ayuda que otorga Ualá desde la aplicación siguiendo estos pasos:

    Ingresar a la aplicación
    ⬇️
    Solapa principal
    ⬇️
    Ayuda
    ⬇️
    Chatea con nosotros
    ⬇️
    Otros
    ⬇️
    Siguiente
    ⬇️
    Comenta tu situación aguardando respuesta sin salir del chat/aplicación, tené en cuenta que se tardan entre 5 a 10 minutos.
    Los horarios de atención son:
    Lunes a Viernes de 09:00 a 21:00
    Sábados 09:00 a 18:00

    ¡Bienvenida la comunidad!
    Saludos.

  • saanti.isaanti.i Publicaciones: 0
    Hola, hace unos días se me cayó mi tarjeta Ualá y no la pude encontrar, llamé al número de "denuncia sobre perdida o robo" pero me dice un mensaje sobre que no pueden contestar llamadas desde el punto del que llamo, me dijeron de que podía tener ayuda en soporte tecnico y acá estoy, necesito ayuda, gracias.
  • ifabi5ifabi5 Publicaciones: 1,127 7✭
    ¡Buenas @saanti.i!

    Este es el foro de la comunidad de Ualá, somos usuarios como vos que nos ayudamos unos a otros. :)
    Lo primero que tenés que hacer apenas perdes o te roban la tarjeta es CONGELARLA desde la app, después tenés que comunicarte con el soporte por chat (también desde la app) yendo al sino de "?" (Ayuda), seguido de "Chatea con nosotros". Marcá la opción de "perdida/robo de tarjeta" y ellos te van gestionar el trámite para que puedas generar una nueva.

    ¡Saludos!
  • isabelladimiccoisabelladimicco Publicaciones: 0
    Como dice el título, me robaron y por suerte pude congelar la tarjeta antes que hagan algún consumo. El problema aquí es que no me especifica donde quisieron usarla y solo me aparece Estación de Servicio S de San Miguel de Tucumán. Yo quisiera saber qué puedo hacer? Porque necesito la información ya que debo hacer la denuncia a la estación por pasarla a la tarjeta sin DNI. Muchas gracias, adjunto las fotos.
  • echecheecheche Publicaciones: 907 ✭✭✭✭✭
    Hola buenas tardes @isabelladimicco
    Cuando te roban la tarjeta debes congelar la tarjeta como muy bien hiciste 👍
    Ahora, el siguiente paso que debes hacer es comunicarte con la ayuda que otorga Ualá desde la aplicación para hacer la denuncia correspondiente y pedir una nueva tarjeta.
    Para ello seguí estos simples pasos:

    Ingresar a la aplicación
    ⬇️
    Solapa principal (arriba a la izquierda)
    ⬇️
    Ayuda
    ⬇️
    Chatea con nosotros
    ⬇️
    Otros
    ⬇️
    Siguiente
    ⬇️
    Comenta tu situación aguardando respuesta sin salir del chat/aplicación, tenés que tener en cuenta que se tardan entre 5 a 10 minutos en responder.

    Los horarios de atención son:
    Lunes a Viernes de 09:00 a 21:00.
    Sábados de 09:00 a 18:00.

    ¡Bienvenida a la comunidad!
    Saludos.
  • pittamaxipittamaxi Publicaciones: 646 ✭✭✭✭
    Hola @isabelladimicco el dato del establecimiento te lo pueden dar en el Chat de Soporte Úala. comunícate con ellos.
     Y hace la denuncia en tu comisaria comisaria mas cercana.
    Espero encuentres solución.
    Saludos!!
  • jmybecjmybec Publicaciones: 0
    Hola buen día, le hablaba porque extravié mi tarjeta Ualá hace un par de semanas y están utilizando mi tarjeta para hacer compras, ya la congelé pero me gustaría que me enviaran otra.
  • echecheecheche Publicaciones: 907 ✭✭✭✭✭
    Hola buenos días @jmybec
    Lo primero que debes hacer es congelar la tarjeta como vos muy bien hiciste 👍
    Por otro lado debes denunciarla y pedir otra tarjeta a través del soporte técnico a través de la aplicación.
    Debes seguir estos sencillos pasos:

    Ingresar a la aplicación 
    ⬇️
    Solapa principal (arriba a la izquierda)
    ⬇️
    Ayuda
    ⬇️
    Chatea con nosotros
    ⬇️
    Otros
    ⬇️
    Siguiente
    ⬇️
    Comenta tu situación aguardando respuesta sin salir del chat/aplicación, tené en cuenta que se tardan entre 5 a 10 minutos en contestar.

    Saludos.
  • zfezfe Publicaciones: 3,243 8✭
    jmybec dijo:
    Hola buen día, le hablaba porque extravié mi tarjeta Ualá hace un par de semanas y están utilizando mi tarjeta para hacer compras, ya la congelé pero me gustaría que me enviaran otra.
    hola! para evitar las compras, siempre se debe congelar en el momento que se extravia. Por otro lado, para solicitar la reposicion de la misma, te comunicas mediante el chat de Uala, yendo a menu principal -- ayuda -- chatea con nosotros --- otros y conta lo sucedido sin salir del chat ni de la APP y espera respuesta. 
  • mateogrossimateogrossi Publicaciones: 0
    Buenas tardes, hace días qe perdí mi tarjeta, y no puedo denunciarla para q me
    manden la nueva!! Ya q cuando llama me dice q no puede recibir llamadas desde mi ubicación soy de cordoba capital, además no me deja cambie la provincia de mi perfil diciéndome qe soy del chaco 
  • ifabi5ifabi5 Publicaciones: 1,127 7✭
    ¡Buenas @mateogrossi!

    ¿Ya congelaste tu tarjeta? Si el número no te funciona intentá comunicarte con el soporte por chat de Ualá (desde la app) para que ellos lo revisen, tramiten la denuncia y te ayuden a generar una tarjeta nueva.

    ¡Saludos!
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