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Transferencia no recibida

ajs2307ajs2307 NuevoMiembros Publicaciones: 1
editado June 2020 en La App
Hola que tal queria saber cuanto tarda en aparecer mi saldo por que me hicieron una transferencia de otra cuenta de banco comafi y fue hace 4hs y no me llego... me darian informacion sobre eso y si es que el titular de la otra cuenta halla puesto mi nombre distinto al que esta en mi tarjeta eso perjudica en algo la recarga?

Mejores respuestas

  • zfezfe Mentor Nivel 2Miembros, Superusuario Publicaciones: 16,932
    editado September 2021 Respuesta ✓
    Hola! Te comento que las transferencias son inmediatas, pero pueden fallar por cuestiones ajenas a Ualá. Si este es tu caso te recomiendo contactarte por alguno de los medios de contacto de Ualá. En el hilo Atención al cliente podés encontrarlos todos.

  • noweli4noweli4 Miembros Publicaciones: 2
    Respuesta ✓
    fr181244 dijo:
    Hola! Tendrias que hacer el reclamo con Mercado Pago. Saludos!
    Era un problema de Uala. Estuvo tres días hábiles sin concretarse o rechazar la transferencia. La transferencia aparecía como pendiente, nunca salió de mi cuenta de Uala.
    Luego de un tiempo de hacer muchos reclamos, me resolvieron el problema.
    xd
  • zfezfe Mentor Nivel 2Miembros, Superusuario Publicaciones: 16,932
    Respuesta ✓
    Mi empleador realizó una transferencia a mí cuenta de ualá desde su cuenta de banco Nación. No me ha llegado todavía. Fue este viernes a la tarde.
    Las transferencias pueden demorar 72hs hábiles como máximo en acreditarse
  • CianCian AprendizMiembros Publicaciones: 37
    Respuesta ✓
    ¡Hola @faty35!

    Intenta realizar el reclamo desde la app, como indica en este post https://comunidad.uala.com.ar/discussion/24389/transferencia-no-recibida#latest


  • zfezfe Mentor Nivel 2Miembros, Superusuario Publicaciones: 16,932
    Respuesta ✓
    verakaren dijo:
    Dónde puedo comunicarme en el caso que no se solucione el problema?
    Si todavía está pendiente deberás aguardar un lapso de 24/48hs hábiles. Te comento también que verifiques si el dinero llegó a la cuenta destino, ya que a veces está pendiente pero acreditado en la otra cuenta. 

    Si no es así, y supera el lapso reclamalo vía chat de la app
  • zfezfe Mentor Nivel 2Miembros, Superusuario Publicaciones: 16,932
    Respuesta ✓
    Por favor,pueden responder los emails,desde UALÁ,para saber que hacemos cuando no se acredita una transferencia 
    Las transferencias pueden demorar de 24 a 72hs hábiles en acreditarse
  • pittamaxipittamaxi Superusuario Nivel 2Miembros, Superusuario Publicaciones: 1,655
    Respuesta ✓
    Hola @facundodiaz00.fd a veces las transferencias fallan, el error es de 1%, esto pasa por el ente que hace las compensaciones entre cuentas (coelsa).
    Si tu transferencia figura como rechazada entonces te hicieron un reverso. Veras ell importe en tu saldo.
    Tendras que hacer la transferencia nuevamente.
    Saludos!!
  • pittamaxipittamaxi Superusuario Nivel 2Miembros, Superusuario Publicaciones: 1,655
    Respuesta ✓
    Hola @pvf ;
    Las transferencias a veces demoran o fallan, es un error del 1%, pasan mas a menudo cuando son de CBU a CVU, esto sucede por el ente que hace las compensaciones entre cuentas (Coelsa)
    Debes esperar de 24 a 72 hs a que la trasferencia Impacte o sea rechazada.
    Si pasado ese tiempo no paso ninguna de las dos, tenes que hacer el reclamo con Soporte de Ualá, iniciando un Chat online desde la App.

    Saludos!!
  • fotografiamuertafotografiamuerta Miembros Publicaciones: 1
    Respuesta ✓
    Hola, me paso lo mismo, y hoy probé con pasar 100$ para ver si seguía el error, y esos 100$ si llegaron rápidamente de MP a Uala y viceversa, pero el monto de 2.000$ que mande ayer a las 19hrs no llego... 
  • zfezfe Mentor Nivel 2Miembros, Superusuario Publicaciones: 16,932
    Respuesta ✓
    no me llega trasferencia que ise hoy al medio dia
    Hola! Las transferencias pueden demorar hasta 72hs hábiles
  • juana23061999juana23061999 Miembros Publicaciones: 3
    Respuesta ✓
    zfe dijo:
    no me llega trasferencia que ise hoy al medio dia
    Hola! Las transferencias pueden demorar hasta 72hs hábiles
    encerio xq es plata de mi hijo y nunca me paso esto y veo que ay gente que dice que le robaron la plta
  • zfezfe Mentor Nivel 2Miembros, Superusuario Publicaciones: 16,932
    Respuesta ✓
    zfe dijo:
    no me llega trasferencia que ise hoy al medio dia
    Hola! Las transferencias pueden demorar hasta 72hs hábiles
    encerio xq es plata de mi hijo y nunca me paso esto y veo que ay gente que dice que le robaron la plta
    Si, las demoras son ajenos a Uala ya que las transferencias la procesa, aprueba y acredita el ente regulador, pero este mismo solo lo procesa y/o aprueba haciendo que demore. Sucede en todas las billeteras virtuales y bancos, no solo en Uala.

    Lo que dice la gente es que no sabe el funcionamiento de los servicios financieros por lo cual al pasar esto piensan que ya le están robando.
  • estebanjrestebanjr Miembros Publicaciones: 1
    Respuesta ✓
    zfe dijo:
    estebanjr dijo:
    Buenas en 6/1 se me devolvió desdé Mercado Libre una plata por una devolución, figurando la trasferencia como exitosa pero no aparece reflejado ese monto en el saldo disponible para usar. Si alguien tuvo un problema parecido espero pueda ayudar 
    Hola! Fíjate si ese dinero no de invirtió automáticamente en inversiones, ya que probablemente tenga activada la opción: Inversiones automáticas.

    De no ser así, te recomiendo que recibas o hagas una transferencia de $1 o un movimiento cualquiera para que el saldo se actualice.
    Gracias, funcionó lo de una trasferencia random. 👍😉
  • pittamaxipittamaxi Superusuario Nivel 2Miembros, Superusuario Publicaciones: 1,655
    Respuesta ✓
    Hola @mateoguti

    Las transferencias son inmediatas, pero a veces fallan o tienen error, este es del 1% y pasa mas frecuentemente con las nuevas CVU. Quedan trabadas en el ente que hace las compensaciones entre cuentas (Coelsa).
    Pueden tardar de 24 a 72 hs en impactar en tu Cuenta.
    Si pasado ese tiempo no lo hace tenes que hacer el reclamo con Soporte de Ualá iniciando un Chat de Ayuda desde la App.


    Saludos!
  • pittamaxipittamaxi Superusuario Nivel 2Miembros, Superusuario Publicaciones: 1,655
    Respuesta ✓
    Hola @navarrojosefina33

    Las transferencias son inmediatas, pero a veces fallan o tienen error, este es del 1% y pasan más frecuentemente con las nuevas CVU, la transferencia puede tardar de 24 a 72 hs habiles. Quedan trabadas en el ente que hace las compensaciones entre cuentas (Coelsa).
    Si pasado el tiempo que te indico arriba tu transferencia aún no impacto tenes que hacer el reclamo con Soporte de Ualá iniciando un Chat de Ayuda desde la App.
    Tene a mano los datos de la trasferencia como:
    Fecha, Hora, Importe, CVU origen, CUIL, Nombre y Apellido, ID de Operación y Estado.
    Tambien Datos de CBU destino, Nombre Y Apellido, CUIL, Entidad Bancaria.

    Saludos!!
  • pittamaxipittamaxi Superusuario Nivel 2Miembros, Superusuario Publicaciones: 1,655
    Respuesta ✓
    milencko dijo:
    El dia 4-4-2022 deposite desde mi banco . A mi nombre ambas cuentas 9mil pesos. El cual uala nunca deposito. El ticket decia que podia demorar hasta 72 hs el deposito. La cosa es que nunca se vieron en uala. Llame a mi banco santander y les plantee esto. Lo cual me dijeron el dinero fue enviado con exito y me dieron un comprobante para que me comunique a uala. Busque el soporte. El telefono que figura no existe. Lonunicos que responden son los del correo electronico. Les planteo el problema. Ke mandan un correo diciendo que me comunique con el emisor por que nunca envio el dinero. El emisor soy yo. Les vuelvo a escribir. Me responden 4 dias despues . Diciéndome que les envie el ticket. A todo esto nunca vieron el adjunto. En mi respuesta les digo que les mande captura. Ticket y comprobante del banco. Me responden 3 dias despues. De que pida al banco el codigo coelsa de la transacción. Pido turno en santander muy amablemente me atiende el gerente y me explica que es imposible ese codigo ya que ellos envian a traves de banelco. Me da una catura de pantalla donde salia toda la transaccion . Se la envio de nuevo a uala. No me responden hasta la fecha y esto fue el 28 -4 . Hoy es 4 del 5 llevo un mes que uala no se hace responsable . Quisiera saber si a alguien le paso y si lo soluciono .
    Hola tenes que hacer el reclamo en el Banco emisor. Tu transferencia quedo trabada en el ente que hace las compensaciones entre cuentas que se llama COELSA.
    Si la transferencia fue echa por cajero automático nunca te va a llegar.
    Solo se puede trasferir desde apps de bancos o desde homebanking.
    Hace el reclamo en tu banco dando los datos CBU origen y CVU destino.
    Nombre y Apellido.
    Cuil.
    Fecha, hora, importe e ID de Operación. Entidad bancaria destino.

    Ellos con esos datos hacen el reclamo a COELSA.

    Saludos!!

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Respuestas

  • rios.martinivanrios.martinivan NuevoMiembros Publicaciones: 21
    El tiempo necesario es alrededor de 2 días laborales, con un maximo de 5 días laborales.
    Si tarda van 5 días y no llego la transferencia  utilizá el chat online con soporte.
  • NinaaHernandezNinaaHernandez NuevoMiembros Publicaciones: 9
    editado August 2018
    Hola! @noe_mer   te comento, que en mi experiencia la primera vez que le transferí desde un banco, la acreditación efectivamente se demoró 48hrs hábiles, pero luego de eso, las siguientes transferencias se demoran como máximo 1 día hábil. 

    Dato: Recuerda que la cuenta de la cual le transferiste el dinero debe ser tuya y corresponder a tu documento con el cual solicitaste la Ualá. 


    Espero haber podido responder tu consulta!
    ¡Saludos  ;)
    Espero haber podido responder tu consulta!
    ¡Saludos! 
  • chiara117chiara117 NuevoMiembros Publicaciones: 0
    Buenos días, hice una transferencia de $10000 a las 9 am y siendo las 13.30hs mi saldo no figura en la tarjeta. Así mismo me indican por la app que DEBO de esperar 72hs a que me contesten vía mail, luego de enseñar comprobantes de transferencia. Estoy por viajar en una hora más al exterior y NO DISPONGO DE OTRO DINERO. Me pretenden dejar 3 de los 4 días que viajo SIN DINERO!!!!!!! Necesito que lo solucionen YA!! Y quiero dejar asentado que acabo de realizar el reclamo en defensa al consumidor
  • cascharlycascharly NuevoMiembros Publicaciones: 11
    editado October 2018
    Buenas tardes, te llego el dinero, te contestaron? saludos.
    Yo hice 2 transferencias el 1 de octubre, llego la 1ra, pero la 2da no llego. 
  • gpapasergiogpapasergio Superusuario Nivel 2Administrador, Superusuario Publicaciones: 891
    Hola @chiara117 entiendo que tu problema está solucionado. ¿Podrías confirmarlo?

    Saludos.
  • macarenadanielemacarenadaniele NuevoMiembros Publicaciones: 2
    Hice una transferencia el 1 de octubre para que se acredite en el plazo de 1 hs tal como Ualá publicita y aún no tengo respuesta después de haber hecho el reclamo! No me dan el dinero lo tiene retenido Uala y me dicen que debo esperar! Tengan cuidado, no hagan transfeeencia. Si les pasa lo mismo denuncien en oficina del consumidor por publicidad engañosa.
  • gpapasergiogpapasergio Superusuario Nivel 2Administrador, Superusuario Publicaciones: 891
    Hola @macarenadaniele ; ¿Desde que medio hiciste la transferencia?

  • cascharlycascharly NuevoMiembros Publicaciones: 11
    gpapasergio Me urge resolver el deposito de la transferencia.

    Ticket #287058
    Hice 2 transferencias el mismo dia a TEVENIMOSABANCAR, la 1ra llego, la 2da no se acredito. desde Cuenta Propia Bco Supervielle.
    Saludos.
  • dsigniadsignia NuevoMiembros Publicaciones: 4
    editado October 2018
    Tengo el mismo problema, hice la transferencia al nuevo Alias el 1, no se acreditó, hice el reclamo el día 2, quedaron en confirmarme por e-mail y no lo hicieron, hoy volví a hacer el reclamo y obtuve la misma respuesta 
  • gpapasergiogpapasergio Superusuario Nivel 2Administrador, Superusuario Publicaciones: 891
    Podrán probar cerrar el app, incluso en las aplicaciones abiertas no activas y volver a abrirla para ver si se les actualizó el saldo?
  • cascharlycascharly NuevoMiembros Publicaciones: 11
    editado October 2018
    Hoy Jueves se proceso la transferencia, y me avisaron por mail. Estas demoras te templan los nervios. saludos.
  • elevillarruelelevillarruel NuevoMiembros Publicaciones: 1
    Hola, hace una semana hice una transferencia desde una cuenta del banco galicia y no me llega! Ya mande el comprobante de la transferencia por mail y nada!! Alguien puede ayudarme??
  • cascharlycascharly NuevoMiembros Publicaciones: 11
    editado October 2018
    Comunicate por chat.
    Empeza el chat con nombre completo y cuil, banco y cbu. Hace mas rápido todo, asi los operadores pueden hacer copy paste de los datos mas rápido. Adjuntar imagen o scan de transferencia.
    Espero te agilice el tramite.
    Yo la hice el lunes y llego el Jueves a la tarde.
    Saludos.
  • natyhellernatyheller AprendizMiembros Publicaciones: 1
    editado October 2018
    Hace 5 días hice una transferencia de $7000 desde una tarjeta la cual soy titular, ya envíe enumeradas veces el comprobante. Según su servicio, esto debería habilitar que se me acredite el dinero cuanto antes. Mañana va a ser el 6to día que paso sin mi plata y ya realicé como 5 reclamos. Chateé con Silvia que me dijo que me lo resolverían en el transcurso de una hora y todavía sigo esperando. Es ILEGAL lo que están haciendo. No les funciona el número de Atención al Cliente porque solo sirve para saber el saldo, asi que no soy capaz de realizar una queja hablandole a una persona porque solo funcionan por "chat". Pienso difundir en redes lo que estan haciendo con mi plata porque es una verguenza y es inaceptable. Si no les funciona el servicio no pueden habilitar las tarjetas. Exijo que me depositen el total del valor que transferí a la tarjeta inmediatamente, o pienso hablar con un abogado. Además les exijo el pago de intereses resarcitorios por los días en que no he podido disponer de mi dinero a las tasas que aplica el BCRA a los depósitos a la vista. 
  • gpapasergiogpapasergio Superusuario Nivel 2Administrador, Superusuario Publicaciones: 891
    Hola @natyheller ¿Cómo estás?
     Vamos por partes. Antes que nada esta es la Comunidad Ualá, formada por usuarios y no usuarios de Ualá, donde nos ayudamos entre nosotros para resolver dudas y hablar de todo lo relacionado a Ualá. Es decir, Ualá no participa activamente en esta comunidad dando soporte.

    Algunas preguntas para ver como podemos ayudarte.

    • ¿Por donde hiciste la transferencia?
    • Leo que fue desde una tarjeta, pero las transferencias solo pueden realizarse desde una cuenta bancaria propia, rapipago o pagofácil. Si no fue así, la devolución suele demorar, pero siempre se resuelve. Ante la duda te comparto una guía: Como cargar tu tarjeta Ualá
    • Ualá es una tarjeta virtual y digital, por lo tanto no tiene número de atención telefónica, salvo para denuncias de robo, la cual igual puede hacer desde el app, y es para casos donde además de la tarjeta, te roben o pierdas el teléfono. Para este tipo de problemas, lo mejor es que te contactes con el servicio de atención de Ualá a través de la app (Cosa que hiciste), o por mail a hola@uala.com.ar o a través de redes sociales (Facebook, Instagram y Twitter).
    Seguramente se resoloverá, el tema está (aparentemente) en la transferencia no se hizo desde una cuanta bancaria a tu nombre. Más arriba comentás que fue de una tarjeta. (Estoy suponiendo, dado que estaría bueno saber desde donde hiciste la transferencia)

    Que yo sepa, a otros usuarios de la comunidad que transfirieron desde lugares que no eran los que aceptan transferencias, se les resolvíó positivamente.

    Contanos como sigue el tema.
    Saludos y espero se solucione rápido.

  • gpapasergiogpapasergio Superusuario Nivel 2Administrador, Superusuario Publicaciones: 891
    Hola @elevillarruel ; ¿La cuenta Bancaria era tuya? Solo puede hacerse desde una cuenta bancaria propia, con el mismo número de DNI que asociaste a la tarjeta Ualá.

    Si no fue así, la devolución tarda pero siempre se devuelve.

    Avisame como fue tu caso.

    Saludos.

  • natyhellernatyheller AprendizMiembros Publicaciones: 1
    Hola @gpapasergio
    Sí, redacté mal el mensaje. La transferencia la hice desde una cuenta la cual soy titular. Esto fue corroborado por los de Ualá también, me dijeron que la transferencia había sido realizada correctamente pero que por un error del BIND no se me acredita el dinero. Me viven diciendo que se resolverá en el transcurso de una hora y ya pasó una semana. A mi hermano, por ejemplo, le pasó que hizo una transferencia desde una cuenta que no era él el titular y le dijeron que se lo volverían a depositar en la cuenta desde donde lo transfirió y ya pasaron semanas sin aviso alguno. Estan reteniendo nuestro dinero y ya no se qué mas hacer para recuperarlo. Gracias por la informacion, voy a mandarles un mail y a seguir insistiendo con los reclamos. Saludos.
  • gpapasergiogpapasergio Superusuario Nivel 2Administrador, Superusuario Publicaciones: 891
    Hola Si, es que en el caso que la cuenta no sea propia la devolución a la cuenta de origen tarda.
    Estoy seguro que se solucionará. Avisanos cuando esté resuelto para saber como y poder ayudar a otros usuarios con este problema. 

    Saludos.
  • emiquiquintoemiquiquinto NuevoMiembros Publicaciones: 1
    Buenas tardes, el día 3/10, desde una cuenta bancaria a mí nombre, se hizo una transferencia de $2505 a la tarjeta Ualá que hasta la fecha no se acreditó, habiendo pasado ya 2 semanas. Cabe aclarar que la transferencia se realizó con una cuenta a mi nombre del Banco Santander con la cual ya había realizado transferencias previamente sin problema alguno.
    El reclamo vía chat en la aplicación se realizó el día sábado 6/10 y me dijeron que en 72 hrs hábiles iba a llegarme un mail y resolverse la transferencia, lo cual no sucedió hasta ahora. El número de reclamo es 290970.
    Adjunté comprobantes, tanto de la transferencia como el aviso vía mail de que la transferencia se realizó correctamente, habiendo el banco Santander ratificado el movimiento. 
    Por el tiempo transcurrido, tengan a bien tomar los medios necesarios para resolver el problema de inmediato, de lo contrario se comenzará con el reclamo vía Defensa del Consumidor. 
  • jrhjrh NuevoMiembros Publicaciones: 0
    En la noche del 17/10, madrugada del 18/10, hice una transferencia de $1000 y todavía no la veo en mi cuenta.
  • sebaabalos18sebaabalos18 NuevoMiembros Publicaciones: 0
    Hice una transferencia de terceros la cual no está permitida (no lo sabía) [10/10] hace una semana que subieron mí problema y todavía no me devolvieron la plata (tramitar el reembolso) estoy haci hace una semana por favor ayuda 
  • gpapasergiogpapasergio Superusuario Nivel 2Administrador, Superusuario Publicaciones: 891
    Hola @sebaabalos18 Mirá la respuesta que le di a @elevillarruel ; ??



    Bienvenido a la comunidad Ualá. Por favor, si es posible, usá el buscador antes de preguntar, ya que esta, es una pregunta frecuente de la comunidad que hubieras encontrado súper rápido. Te cuento como buscar ayuda rápido acá ?Cómo buscar ayuda en la comunidad Ualá

    Saludos.
  • gpapasergiogpapasergio Superusuario Nivel 2Administrador, Superusuario Publicaciones: 891
    @jrh para que la comunidad pueda ayudarte, deberías comentar desde donde y como hiciste la transferencia.


    Bienvenido a la Comunidad. Por favor, si es posible, usá el buscador antes de preguntar, ya que esta, es una pregunta frecuente de la comunidad que hubieras encontrado súper rápido. Te cuento como buscar ayuda rápido acá ?Cómo buscar ayuda en la comunidad Ualá

    Saludos.
  • gpapasergiogpapasergio Superusuario Nivel 2Administrador, Superusuario Publicaciones: 891
    Hola @emiquiquinto, entiendo que lo hiciste al Alias TEVENIMOSABANCAR. Seguramente se resolverá el tema en breve si ya adjuntaste toda la info vía mail. Mantennos al tanto.

    Saludos,

  • mmacasanchezzmmacasanchezz NuevoMiembros Publicaciones: 0
    Hola, transferi de mi cuenta bancaria a mi uala el dia de ayer a las 13 y todavia no se me acredito. cuando va a aparecer mi plata?
  • emiquiquintoemiquiquinto NuevoMiembros Publicaciones: 1
    editado October 2018
    Hola @emiquiquinto, entiendo que lo hiciste al Alias TEVENIMOSABANCAR. Seguramente se resolverá el tema en breve si ya adjuntaste toda la info vía mail. Mantennos al tanto.

    Saludos,

    Si, a ese mismo Alias CBU. No recibi en 2 semanas contestación alguna por mail. Desde el chat solo me piden paciencia, pero necesito con urgencia el dinero!
  • gpapasergiogpapasergio Superusuario Nivel 2Administrador, Superusuario Publicaciones: 891
    Hola @mmacasanchezz ; ¿La cuenta Bancaria era tuya? Solo puede hacerse desde una cuenta bancaria propia, con el mismo número de DNI que asociaste a la tarjeta Ualá. La hiciste al Alias TEVENIMOSABANCAR ?

    Si no fue así, la devolución tarda pero siempre se devuelve.

    Avisame como fue tu caso.


    Bienvenida a la Comunidad. Por favor, si es posible, usá el buscador antes de preguntar, ya que esta, es una pregunta frecuente de la comunidad que hubieras encontrado súper rápido. Te cuento como buscar ayuda rápido acá ?Cómo buscar ayuda en la comunidad Ualá

    Saludos.
  • mer18mer18 NuevoMiembros Publicaciones: 0
    Buenas noches!! Tengo una pregunta, realice una transferencia bancaria a la tarjeta de mi hijo, en el resumen del home banking me muestra que se realizo al Banco Industrial pero a la cuenta de mi hijo no llega, quisiera saber cono hago para recuperar el dinero o que le llegue a la tarjeta de mi hijo? Por favor necesito ayuda gracias!!
  • dallmidallmi AyudanteMiembros Publicaciones: 521

    mer18 dijo:
    Buenas noches!! Tengo una pregunta, realice una transferencia bancaria a la tarjeta de mi hijo, en el resumen del home banking me muestra que se realizo al Banco Industrial pero a la cuenta de mi hijo no llega, quisiera saber cono hago para recuperar el dinero o que le llegue a la tarjeta de mi hijo? Por favor necesito ayuda gracias!!
    Hola! Enviá el comrpobante por mail a hola@uala.com.ar que ellos van a poder responderte 
  • xxeduardomxxxeduardomx NuevoMiembros Publicaciones: 2
    Hola quien puede ayudarme, el dia de hoy  (01-02-2019) a las  11 de la mañana aproximadamente, hice una carga de 3000 pesos y nada que se refleja, como procedo en este caso.
    Mi cuenta es nueva y tengo mi tarjeta en la mano, ellos verificaron mis datos, hice una transferencia con los datos que salen en la APP y nada que me cargan el saldo.
    Como hago para recuperar el dinero. Gracias saludos
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